Foire aux questions
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment passer une commande ?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis
de valider la commande en suivant les étapes indiquées (coordonnées, adresse, mode de livraison,
paiement).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire
(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et virement bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole
SSL. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nos équipes préparent et expédient vos
commandes sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée.
Contactez-nous rapidement après validation pour toute modification.
LIVRAISON ET SUIVI DES COMMANDES
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48
heures ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de votre localisation
(comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés).
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous travaillons exclusivement avec Chronopost pour assurer une
livraison rapide et sécurisée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception
pour demander un retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par
e-mail pour recevoir l’étiquette de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dès réception et vérification de votre
colis, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
CLIENTS VIP
Qu’est-ce que le programme VIP ?
Notre programme VIP récompense nos clients fidèles avec des
avantages exclusifs : réductions spéciales, accès anticipé aux nouveautés, et offres privées.
Comment devenir client VIP ?
Le statut VIP s’obtient par l’achat d’un abonnement. Il peut
également être offert à l’occasion d’un concours ou d’une opération promotionnelle spéciale.
PARTENARIATS ET ASSOCIATIONS
Travaillez-vous avec des associations ?
Oui ! Nous collaborons uniquement avec des associations
œuvrant pour le sauvetage et la protection des animaux en détresse, comme les refuges.
Liste des Associations
1. Hors des Murs
Description : Association de protection animale située à La Mure, dédiée aux chats errants,
abandonnés ou maltraités.
Adresse : Maison des Associations et du Bénévolat, 56 Boulevard Docteur Ricard, 38350 La Mure
Informations utiles : Contact via leurs réseaux officiels.
2. Renaissance Dogs 38
Description : Association spécialisée dans la prise en charge, la rééducation et l’adoption de
chiens, notamment de races sensibles.
Adresse : Les Vincents, 31 Impasse du Laboureur, 38570 Theys
Infos utiles : Tél : 07 67 81 40 10 — Parrainages et dons possibles.
3. APAGI – Refuge du Versoud
Description : Refuge accueillant chiens et chats pour adoption dans la région grenobloise.
Adresse : 659 Route de l’Isère, 38420 Le Versoud
Infos utiles : Tél : 04 76 77 20 06 — contact@apagi.fr
4. SPA du Dauphiné
Description : Organisation historique de protection animale (depuis 1938).
Adresse : Refuge du Maupas, 38410 Uriage
Infos utiles : Tél : 04 76 89 12 66 — Adhésions et bénévolat possibles.
5. Au Bib de Plume
Description : Association spécialisée dans les chiots nourris au biberon et femelles gestantes.
Adresse : 55 Place de la Mairie, 38530 Chapareillan
Infos utiles : Tél : 06 10 74 76 37 — Dons et adhésions disponibles.
Comment les aidez-vous concrètement ?
Nous proposons des réductions spéciales sur certains
produits destinés aux associations et effectuons parfois des dons matériels ou financiers selon nos capacités.
On vous attend !
Venez découvrir notre boutique à La Mure
Conseils, qualité et bonne humeur au rendez-vous !